¿Qué es un Community Manager?
Son varias las definiciones que se han utilizado para arrojar luz sobre este perfil. Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo.
El Community Manager es la persona responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Responsabilidades y tareas. El papel del CM va mucho más allá de la del evangelizador, que transmite a una audiencia las bondades de determinada empresa o servicio.
Debe ejercer un papel transformador dentro y fuera de la empresa, con un elevado componente crítico y cuestionando y proponiendo mejoras a la estrategia de la compañía.
Entender la figura del CM como un animador, o un nuevo elemento de marketing que ejerce su función en redes sociales, es un error.
El verdadero potencial está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.
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El modelo de precios de la mayoría de plataformas de SEM (Search Engine Marketing) de hoy en día está basado en un CTR guiado por un Quality Score, que mira al pasado para determinar cuantos clicks sobre impresiones has tenido, cuan relevante es tu anuncio respecto a la búsqueda, cuan importante es el site de destino y cuanto está dispuesto a pagar el anunciante entre otros. Es precisamente el Quality Score el parámetro que en ocasiones permite pagar menos que el segundo anunciante por estar en la primera posición y así sucesivamente. Este Quality Score nos empuja, en cierto modo, a alcanzar un balance óptimo entre clicks y posición, siendo en la mayoría de los casos las primeras posiciones las que reciben un mayor Quality Score debido a un mayor número de clicks por impresión.
El dilema comienza cuando añadimos el parámetro CPA y pretendemos que nuestra tasa de conversión sea tan buena como nuestro CTR, a la vez que mantenemos nuestro Quality Score. Es entonces cuando nos adentramos en un mundo de infinidad de variables que engloban la usabilidad del site de destino, tipo de usuario, costumbres, marca ofertada…. La lista es interminable.
En muchos casos, por no decir en la mayoría, aparecer en la primera posición puede incluso ser perjudicial para muchas campañas, ya que cada palabra utilizada juega su propio partido y cada producto a anunciar requiere una estrategia de posición diferente. Estar el primero en search es exponerse a una lluvia de clicks impulsivos que no en todos los casos son convertibles en leads o ventas. En varias ocasiones hemos visto como el mejor balance entre coste y lead se encontraba entre la tercera o la cuarta posición. Este fenómeno, por su puesto, no es aplicable a cada anunciante y es fruto de un trabajo de optimización exhaustivo.
Ante todo, no debemos nunca de olvidar que cada producto tiene unos márgenes y por lo tanto tenemos que buscar siempre el punto de equilibrio que permita a los anunciantes escalar sus negocios, dentro de un entorno que cada día es más competitivo y difícil como son los motores de búsquedas.
Google, entre otros buscadores, tiene el reto de volver a ponerse en la piel del anunciante final y refinar un algoritmo que hasta el día de hoy es el fragmento de código que más beneficios reporta a una empresa en el mundo. Cuando menciono “volver”, me refiero a que Google ya hizo sus intentos de introducir el modelo CPA en el pasado, teniendo que desestimarlo posteriormente.
Medir y analizar el histórico en Internet nos permite asumir cada día más riesgos y entregarle más valor al anunciante por cada euro invertido. No cabe duda que el éxito del modelo CPA no es atribuible exclusivamente a las plataformas publicitarias, ya que depende de un sinfín de factores, pero a medida que algunas agencias asumimos cada día más riesgos en nombre de nuestros clientes, requerimos de herramientas predictivas que acompañen nuestro modelo de coste por lead o venta.
Fuente: Clacktion
Con respecto a la percepción de dicha publicidad,
destaca la neutralidad, de tal modo que a un 64% de los encuestados no le
molesta, pero tampoco le gusta.
Solo un 20% de los usuarios de Redes Sociales
indica que le disgusta la publicidad.
El 95% de los individuos a quienes les molesta la publicidad en las redes sociales, no esta dispuesto a pagar por omitir la publicidad en las redes.- El 44% de los encuestados responde que es fan de alguna marca o empresa en las redes sociales.
- El 9% de los fans de alguna marca, lo son de Coca‐Cola.
Tags II: Youtube, Facebook, Twitter, MySpace, Hi5, Xing, Linkedin.
El potencial de las redes sociales hace que los acuerdos empresariales proliferen día a día. Si hace unas semanas, Twitter anunció un pacto con Microsoft y Google para incluir en su sitio de microblogging los sistemas de búsqueda de ambas multinacionales, hoy es la red profesional LinkedIn la que se sube al carro. Así, la empresa ha anunciado un acuerdo con Twitter para sincronizar los mensajes de ambas redes sociales.
La red social profesional LinkedIn ha llegado a un acuerdo con la red social Twitter para poder sincronizar los mensajes de ambas plataformas.
Así, desde las dos empresas se ha confirmado que el nuevo servicio será de carácter opcional ya que se entiende que los mensajes de la red profesional no siempre son del interés de los usuarios del popular sitio de microblogging.
"Twitter además de ser una plataforma abierta de forma masiva también es un lugar donde hay una enorme cantidad de información profesional que está siendo compartida, y queremos estar seguros de que esa información llegue a nuestra base de usuarios de LinkedIn",
según ha asegurado Allen Azul, cofundador de LinkedIn y vicepresidente de estrategia de producto.
De esta manera, el acuerdo proporcionará a la red profesional una mayor actualización de contenidos y a Twitter una mayor presencia en las redes sociales.
Fuente: EPF
